“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，每年此時(shí)，各行各業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)備受關(guān)注，而手機(jī)作為電子消費(fèi)類的重頭產(chǎn)品當(dāng)然也不例外，過去幾年的“3.15”晚會(huì)也都會(huì)有手機(jī)行業(yè)的相關(guān)問題被接連曝光，智能手機(jī)行業(yè)仍然是每年“3.15”的重災(zāi)區(qū)，存在很多隱患。

尤其是近幾年互聯(lián)網(wǎng)興起，線上成為智能手機(jī)重要的購(gòu)買渠道，而這也在很大程度上導(dǎo)致各種問題滋生。線上購(gòu)買看不到產(chǎn)品實(shí)物，不管宣傳做得多好，產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何，消費(fèi)者無從感受，很多網(wǎng)上商戶的產(chǎn)品質(zhì)量并不能提供很好的保證，據(jù)調(diào)查顯示，線上明顯低于市價(jià)的產(chǎn)品基本上都存在質(zhì)量問題，而價(jià)格相差不大的產(chǎn)品中又摻雜了不少水貨和翻新機(jī)，普通消費(fèi)者無從辨認(rèn);退換貨耗時(shí)久、過程難;在售后問題上，由于目前國(guó)家針對(duì)產(chǎn)品售后方面的細(xì)節(jié)問題沒有更加明細(xì)的規(guī)定，導(dǎo)致產(chǎn)品的售后市場(chǎng)難以規(guī)范運(yùn)作，很大程度上是依靠手機(jī)廠商的自律性來維持售后市場(chǎng)的穩(wěn)定，與線下門店、專賣店購(gòu)買相比，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)“身份”處于弱勢(shì)，售后服務(wù)更加曲折。

針對(duì)手機(jī)行業(yè)亂象，中國(guó)最大的手機(jī)零售連鎖企業(yè)迪信通早在兩年之前就曾經(jīng)發(fā)布過一份智能手機(jī)消費(fèi)權(quán)益藍(lán)皮書，從自主選擇、公平交易、求教獲知、依法求償?shù)仁?xiàng)權(quán)益出發(fā)，貫穿售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)消費(fèi)者發(fā)出重要提示，而這份藍(lán)皮書也成為迪信通對(duì)于消費(fèi)者和市場(chǎng)的重要承諾。“雖然這份藍(lán)皮書已經(jīng)發(fā)布很久了，但是從未失效，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)真機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)完成軟件下載安裝、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行話費(fèi)流量診斷確定套餐業(yè)務(wù)……全部過程在迪信通都可以完成。在此基礎(chǔ)之上，迪信通還推出三項(xiàng)超值服務(wù)承諾：7天任何不滿意閃電退換機(jī);如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客返店，將在完全承擔(dān)責(zé)任解決問題的同時(shí)，給予顧客30元的交通費(fèi)補(bǔ)償;如果因服務(wù)原因造成顧客不愉快的，顧客投訴一經(jīng)核實(shí)，還將提供300元服務(wù)投訴獎(jiǎng)。迪信通遍布全國(guó)的3000多家門店，保證全部為正品行貨，對(duì)出售假貨水貨的賣場(chǎng)，進(jìn)行假一賠二再罰十的處罰。”迪信通高管告訴記者。

作為中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，迪信通獲得工信部賽迪研究院“2014中國(guó)好手機(jī)年度渠道獎(jiǎng)”，多年以來，迪信通在線下深耕細(xì)作，早已搭建起完善而成熟的渠道，無論產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)水準(zhǔn)都是有口皆碑，而此番“3.15”的承諾同樣擲地有聲，保“價(jià)”護(hù)“行”，保證正品行貨，保證最優(yōu)價(jià)格。同時(shí)，迪信通高管還向記者透露：“3.15期間，迪信通還將針對(duì)2014年入選中國(guó)好手機(jī)的機(jī)型進(jìn)行促銷，不僅為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠的好產(chǎn)品，也希望為手機(jī)行業(yè)樹立起標(biāo)桿，打造一個(gè)健康的行業(yè)與市場(chǎng)。”（來源：中國(guó)時(shí)尚網(wǎng)www.mshishang.com）