一次出差去機(jī)場,偶然的機(jī)會,我認(rèn)識了易到用車的付師傅,因?yàn)榈谝淮纬俗w驗(yàn)很好,我收藏了他,后來乘他車的機(jī)會也越來越多。我們漸漸開始熟絡(luò),路上常常聊聊天。付師傅性格熱情健談,話匣子打開就停不下來,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,我對他自己的故事也充滿好奇。
“我們這代人,就是錢的奴隸,掙了錢舍不得給自己花,什么都不缺了但就是閑不住。”當(dāng)我問到50后的付強(qiáng)師傅為什么在事業(yè)有成的情況下選擇易到用車作為人生中第二個職業(yè)的時候,付師傅給了我這個極為實(shí)在的答復(fù)。
十幾歲當(dāng)兵,退伍后下海,八十年代末在北京大興的一個敬老院里創(chuàng)辦了自己的化妝品加工廠。扛過槍,吃過苦的付師傅,在摸爬滾打了將近30年之后,決定將自己的企業(yè)交給兒子,自己卻在本該頤養(yǎng)天年享受生活的年紀(jì),成為了易到用車平臺上的第一位專車司機(jī)。
2010年機(jī)緣巧合成為易到第一位專車司機(jī)
據(jù)付師傅介紹,他與易到的邂逅純屬是個意外,當(dāng)時他經(jīng)常開著自己的奧迪A6L利用業(yè)余時間跑跑婚慶掙點(diǎn)油錢,直到2010年9月份突然接到了易到用車打來的電話,邀請他成為專車司機(jī)。
”當(dāng)時我大概聽了一下他們介紹自己的運(yùn)營模式,立刻就決定加入易到了,不是因?yàn)閯e的,就覺得易到的模式既方便大伙出行,又環(huán)保節(jié)能減排,再加上我自己還能掙點(diǎn)小錢,三全其美。前兩年見到周總的時候我跟他說過,我肯定跟他走到底。“
就這樣,付師傅這個易到平臺上最資深的司機(jī),一干就干了接近5年,通過他介紹來易到的”徒子徒孫“們就達(dá)到了上百人。付師傅的專車也從奧迪A6L,換成了奔馳S級。
微笑就是我的服務(wù)秘訣
當(dāng)我問付師傅,這幾年服務(wù)過成千上萬名乘客之后,有沒有什么經(jīng)驗(yàn)想要傳授給其他司機(jī)的時候,付師傅只回答了兩個字”微笑“。
”我的服務(wù)沒什么秘訣,就是微笑,所有乘客一上車我都會先朝他們微笑,不管他們上車之前高不高興,看到我了都會高興。“說到這里的時候,付師傅臉上依然洋溢著他標(biāo)志性的淳樸的微笑。
服務(wù)時心態(tài)最重要
我相信有不少朋友都會有和我一樣的好奇,就是像付師傅這種事業(yè)有成的成功人士,變成成了一名需要服務(wù)別人的專車司機(jī)心理上難道不會有落差嗎?
”其實(shí)我剛開始干易到的時候,我家里人也不支持,我自己偶爾也會遇到不太講理的乘客莫名其妙的接到差評,在那個時候我也想過不干了。但當(dāng)我拉上下一位乘客,再次朝他們微笑的時候,我的腦子里就只有一個想法,那就是盡力給他們服務(wù)好,一個活兒拉下來我就又高興了。“
“我覺得還是自己調(diào)整最重要,現(xiàn)在乘客下車以后我就在車?yán)镒约撼瑁S時給自己找樂。我最多的時候一天拉過十七八單,現(xiàn)在一天也拉十單左右,我這歲數(shù)的人要沒有好心態(tài),肯定扛不住。“
經(jīng)常配合乘客“演戲”
”這幾年在易到干下來,我跟好多乘客都成了朋友,有的乘客沒時間帶家里老人去看病,就會托付給我,他們覺得特放心,就是因?yàn)槲议_車穩(wěn)還有耐心,事后給了我200塊錢,我全買了禮物給老人送過去了。還有位乘客,工作特別忙,他媳婦懷孕期間我好幾次替他帶著他媳婦做產(chǎn)檢,我也是有孫子的人,看著這孩子出生,我比誰都高興。“
當(dāng)我們聊起拉活兒過程中,遇沒遇到過什么好玩的事情的時候,付師傅說”有的乘客看見我的車比較好,就會讓我冒充他的司機(jī),陪著他去見客戶,遇上這樣的乘客我都會提前做好功課,先了解一下他們公司的大概情況,既然答應(yīng)陪人家演戲那就一定要演好是不是。“
憨厚的付師傅一聊起自己拉活的經(jīng)歷,就變得滔滔不絕起來,說起易到的理念簡直比我還要了解。
聊天接近尾聲的時候,付師傅說”現(xiàn)在年紀(jì)越來越大,不能只想著掙錢了,從現(xiàn)在開始,每月掙的錢除了給老媽的,剩下的全當(dāng)旅游基金,今年必須帶老伴出去玩兩趟!“說到這里的時候,50多歲的付師傅笑的像個孩子。