十余平米的小店，擺放著琳瑯滿目的發夾，散落在大街小巷的旮旯犄角，星羅密布……從派頭來看，千千氏只屬于小商小販那類，與“大家閨秀”沾不上邊。

可就是這家依托小小發夾而生存的企業——千千氏，卻用短短7年時間，將店面數量從1家開到數千家，并以每月近百家店的數量迅猛增長，如今20多個省、市和自治區都有千千氏的身影，并引來億元風投，完成九鼎投資A輪融資。

以小小發夾撥動億元市場的“神跡”，它的經營模式值得玩味。千千氏創始人曾昭霞把它的成功歸結于：培育顧客忠誠，重視顧客承諾，與所有顧客及利益相關者發生關系。

這個“免費給顧客梳頭的店”的致勝秘訣是““體驗式營銷”——“一次消費，終生免費服務”。要在千千氏的銷售連鎖店中購買一次千千氏的發飾品、化妝品等產品，即可終身在千千氏全國各地的連鎖店中免費享受發型設計、盤發、化妝以及學習如何設計自身形象等服務，并且，顧客還可以先體驗后購買。

但這是一個容易復制的模式。“體驗式營銷”的模仿者、跟風者，比比皆是。千千氏創造了這一免費的體驗營銷模式，旋即被復制得惟妙惟肖。這已經不能成為競爭的利器，只能成為服務顧客的一項終身承諾。

于是，就在大多數的快造型企業還在為如何普及“體驗式營銷”的概念而孜孜矻矻時，千千氏開始轉變方向，一個新的理念又在不期然中進入了人們的視線——關系營銷。

關系營銷關注的是如何保持與顧客的親密關系，以顧客服務提高顧客滿意度、培育顧客忠誠，重視顧客承諾，集中于發展和維持與顧客以及所有利益相關者間所發生的所有關系，所有部門都關心質量問題。

最重要是粉絲就是生產力，鐵桿粉絲更是絕對生產力。這年頭，甘心為你花錢的人都是最愛你的人。演唱會門票是賣給粉絲的，高價產品是賣給擁躉的，快樂是賣給上帝的，你沒粉絲就不要再混了。

就像海底撈賣的不是火鍋，而是舒適的等待過程;星巴克賣的不是咖啡，而是閑適的生活方式。千千氏，從銷售產品進化到銷售生活方式，做的是一種把飾品行業變成一門藝術，通過改變女人的外表，讓女人獲得自信美麗的生活方式!