電商日漸改變著我們的消費習(xí)慣，雙十一不僅僅是光棍節(jié)，而是成為席卷全民的購物狂歡節(jié)，全民剁手的后遺癥就是購物量激增導(dǎo)致物流速度慢、客服水平下降、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障。

今年的雙十一購物狂歡，為了充分保證客戶的超預(yù)期體驗，來自韓國的彩妝品牌韓熙貞大幅增加客服人員至100人，售前客服更是采取24小時輪休制;而為了將貨物及時送達(dá)消費者的手中，倉庫打包人員也大幅增加至400人，無論是客服人員還是倉庫打包人員人數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年。

根據(jù)官方公開的數(shù)據(jù)，今年雙十一彩妝品牌韓熙貞在天貓、唯品會等平臺的銷售額1639.8萬，銷量比去年幾乎翻了兩番，實現(xiàn)跨越式發(fā)展;韓熙貞口紅銷量更是領(lǐng)先全網(wǎng)，共計售出294824支，穩(wěn)穩(wěn)坐牢銷量冠軍的寶座，而獨具特色的韓熙貞粉餅更是口碑相傳，銷量達(dá)47394盒，成為女大學(xué)生們的最愛。

在唯品會的七年的發(fā)展歷程中，一直注重消費體驗數(shù)據(jù)的提取，以更好地把握消費者需求，帶來更有針對性的產(chǎn)品組合和服務(wù)。2014年開始，唯品會開始準(zhǔn)們針對女性打造營銷節(jié)點，基于女性的內(nèi)心需求與消費關(guān)系的觀察，推出多款產(chǎn)品備受女性青睞，也帶給用戶超預(yù)期的用戶體驗。

唯品會成立以來依靠優(yōu)異的運營表現(xiàn)成為行業(yè)黑馬，在物流倉儲的方面，唯品會持續(xù)優(yōu)化“最后一公里”配送服務(wù)，采用精準(zhǔn)的定位技術(shù)、移動支付技術(shù)，通過“最后一公里”標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺實現(xiàn)物流追蹤、移動刷卡支付、服務(wù)質(zhì)量評估、營銷推廣等功能，借此提高最后一公里的配送服務(wù)質(zhì)量，從而繼續(xù)提升用戶體驗。

來自韓國的韓熙貞產(chǎn)品突出個性與情感，在選用的配料方面，堅持選用全世界最高品質(zhì)的原料，進(jìn)入中國市場后引領(lǐng)了彩妝行業(yè)的新風(fēng)尚。一直以來韓熙貞堅持對產(chǎn)品的精益求精，對消費者全方位服務(wù)，正是貼心的服務(wù)讓韓熙貞成為美妝最具含金量品牌的之一。

與唯品會的合作可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，韓熙貞的產(chǎn)品甜蜜之吻唇膏等產(chǎn)品通過唯品會將迎來爆發(fā)，而唯品會獨有的物流、倉儲、配送和售后體系降維韓熙貞提供全力支持，保證韓熙貞的產(chǎn)品快速到達(dá)消費者手中，并保證及時反饋解決任何銷售中的問題。