國外丟手機(jī) 回國一查：欠費(fèi)22萬，通話記錄600多頁!

4月中下旬，劉女士和朋友到西班牙的巴塞羅那旅游。當(dāng)?shù)貢r間4月18日早晨，她在一處海邊散步時，突然有一個男子碰了一下她的胳膊，當(dāng)時她沒有反應(yīng)過來。一分鐘后，再一摸兜，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，她這才意識到自己的手機(jī)被盜了。

發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜后，劉女士立即撥打中國電信的客服電話，提出辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。

客服提出，按照規(guī)定要輸入密碼。但密碼是十幾年前設(shè)置的，劉女士一時著急沒有想起來。劉女士和客服溝通，在本人不在場的情況下，有沒有其它的方式，如視頻或者派出所出具證明，來辦理停機(jī)。客服表示，無法辦理。

此后，劉女士反復(fù)聯(lián)系客服，憑借回憶提供可能的密碼，在第二天下午，終于找回密碼，辦理了停機(jī)保號業(yè)務(wù)。劉女士認(rèn)為，辦理了停機(jī)應(yīng)該就沒事兒了，于是繼續(xù)原計(jì)劃的行程。

27日間，劉女士一行人回國。第二天上午劉女士就到中國電信營業(yè)廳，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，沒想到，補(bǔ)卡后，劉女士只撥打了一個電話，就又停機(jī)了，營業(yè)廳的工作人員查詢后告訴她，她的電話卡產(chǎn)生了22萬多元的欠費(fèi)，如果要繼續(xù)使用，需要先繳清欠費(fèi)。這個情況讓劉女士大吃一驚。

手機(jī)丟了，電話也掛失了，怎么能產(chǎn)生了22萬的話費(fèi)呢?這筆費(fèi)用又該由誰來承擔(dān)呢?帶著這些疑問，劉女士打通了中國電信官方客服的電話。

對方答復(fù)，話費(fèi)產(chǎn)生的所有費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由劉女士個人承擔(dān)，和中國電信沒有關(guān)系。同時，由于這張電話卡是劉女士實(shí)名制辦理的，她也擔(dān)心，后續(xù)問題會影響自己的信譽(yù)。

信用額度200元 超出限額為何不停機(jī)?電信：或因處理延時

此時的核心問題就是，這22萬到底是怎么產(chǎn)生的?劉女士丟失的這張電話卡，信用額度是200元，再加上她之前充值了1000元的話費(fèi)，按她的理解只能使用1200元話費(fèi)，超過1200元就應(yīng)該被停機(jī)。那么22萬的欠費(fèi)怎么會被允許發(fā)生呢?

在中國電信大連分公司營業(yè)廳，劉女士通過工作人員查詢到，她的電話卡具體的欠費(fèi)數(shù)額是22萬1437元，而這張電話卡的信用額度是200元。

中國電信客服人員表示，在國內(nèi)，手機(jī)用戶超過一定的信用額度，就會被停機(jī)。但用戶出國后，提供服務(wù)的就是境外當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營商，也就是人們通常所說的“國際漫游”，這種情況下，話費(fèi)賬單傳回國內(nèi)會有延遲(一般是7天)，在延遲的這段時間內(nèi)，因?yàn)槿鄙賴鴥?nèi)通信運(yùn)營公司的監(jiān)控，就可能會出現(xiàn)高額欠費(fèi)的情況。

目前，劉女士表示電信公司已經(jīng)重新開通了她的手機(jī)卡，但這筆高額欠費(fèi)如何處理，還沒有最終回復(fù)。

法律人士：超出信用額度的損失 電信公司或應(yīng)擔(dān)責(zé)

其實(shí)，手機(jī)在國外丟失產(chǎn)生天價(jià)欠費(fèi)的事件不是第一次發(fā)生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞羅那丟失了手機(jī)，回國后被告知欠費(fèi)23萬。那么，這樣的欠費(fèi)是不是可以避免產(chǎn)生呢?欠費(fèi)到底該誰負(fù)責(zé)?

律師岳屾山表示：首先，用戶沒有起到保管手機(jī)的責(zé)任，所以對丟手機(jī)帶來的損失是要承擔(dān)責(zé)任的。手機(jī)在透支限額之內(nèi)的消費(fèi)，應(yīng)該由用戶承擔(dān)。

但超出限額的部分，要看什么原因造成這部分費(fèi)用的產(chǎn)生。電信條例第33條明確規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)異常的巨額話費(fèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知用戶，并采取相應(yīng)的措施。所以，要看電信公司是什么時候發(fā)現(xiàn)存在異常話費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)以后它沒有采取措施，導(dǎo)致超出限額的話費(fèi)就應(yīng)當(dāng)由電信公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)。這個案例中，用戶存了1000元錢，并知道有200元的透支限額規(guī)定，那么應(yīng)當(dāng)理解為最大損失就是1200元錢。電信公司解釋稱，造成巨額損失的原因是境外消費(fèi)結(jié)算周期比較長。那么境外結(jié)算周期長這件事有沒有告知用戶?到底多長?究竟是怎么結(jié)算的?電信公司都有告知的義務(wù)。如果電信公司沒有告知，從而導(dǎo)致用戶基于錯誤的理解，造成的損失，電信公司可能要承擔(dān)責(zé)任。