9月2日下午消息，三星在韓國召開媒體溝通會，宣布在全球范圍內召回Galaxy Note 7手機，并為用戶提供換新機的服務。

三星移動部門總裁高東鎮(Dong-Jin Koh)在會上公開致歉，他說，根據調查，Galaxy Note 7爆炸起火的原因是電池所用的電芯存在缺陷。

高東鎮表示：“客戶安全永遠是最重要的，因此我們決定暫停(Note 7)銷售，為全部客戶提供換機服務。”

關于中國市場，三星表示由于中國并沒有采用問題供應商提供的電池，所以中國版Note 7將正常發售。至于三星提供的全球換新機服務，官方也沒有明確表示中國市場該如何處理。

三星Note 7是三星不久前剛剛發布的一款旗艦手機，目前已在美國、加拿大、墨西哥、等地發售。國行版Note 7于8月26日發布，并在9月1日正式發售。