春運(yùn)期間能搶到一張回家火車票對(duì)很多在外的游子來說是莫大幸事。但搶到手的票也可能“飛”了，給準(zhǔn)備回家的人平添煩惱。記者最近就經(jīng)歷了這樣一件煩心事。

2016年12月30日，記者在12306手機(jī)客戶端上搶到了兩張2017年1月28日從西安到蘭州的K4561次軟臥車票。不料1月21日晚，記者突然收到一條以“【鐵路客服】”開頭的短信，內(nèi)容為“您購(gòu)買的1月28日K4561次列車因故停運(yùn)……需在2月26日前登錄12306網(wǎng)站辦理原價(jià)退票，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!”

收到短信后記者一開始以為是詐騙電話，迅速登錄12306網(wǎng)站查詢，果真看到這趟車標(biāo)明停運(yùn)。賣出去的票這樣說取消就取消，而且沒有任何的補(bǔ)救措施，記者一頭霧水。

帶著疑問，記者致電12306客服電話。

“這趟車為什么要停運(yùn)?”記者問。

“我們接到了通知要求停運(yùn)。”對(duì)方回答。

“我退票后買不到相近時(shí)間的軟臥車票，怎么辦?”

“我們只能辦理原價(jià)退票。”

“你們單方面撕毀合同，怎么賠償?”

“深表歉意，我們只能辦理原價(jià)退票。”

客服代表的回答，讓人心寒。

話已至此，多問無用。記者只好默默地掛了電話，去買了機(jī)票……

無獨(dú)有偶，記者一位同事近期也有類似遭遇。這位同事訂購(gòu)了2016年11月23日上午出發(fā)從武漢到北京的G502次車票，卻在出發(fā)前頭一天晚上接到短信通知說該趟列車停運(yùn)。據(jù)他說當(dāng)時(shí)大腦“空白”了好幾秒。

法治中國(guó)要求每個(gè)公民和組織都要有最基本的契約精神。鐵路部門既然預(yù)售了車票，就應(yīng)該切實(shí)履約。即使碰到不可抗力不能履約，也應(yīng)講明原因并妥善安排好已購(gòu)票旅客的行程。一句“只能辦理原價(jià)退票”不但讓人寒了心，更影響了鐵路部門的形象。