消費者話語權時代

近年，“互聯網+”、“分享經濟”、“粉絲經濟”等概念的熱門掀起了了一場全民上下“消費關系”的大解放。以前產品的出發點是市場，是利潤，消費者只能是被動接受。而現在，消費者在這場博弈中終于等來了主動話語權，甚至有的直接參與到產品的研發環節去。

因此在在這個以消費者為核心的時代，關于產品改革，幾乎每天都可以聽到這樣一個聲音——用戶體驗。

什么是用戶體驗?

有人將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。

其實通俗來講就是人人都是產品的首席體驗官，并針對這個產品是不是以人為本，是不是以用戶為中心，好不好用，方不方便等發表自己的看法!

如果這樣定義的話，那么用戶體驗可以說就是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

什么是好的用戶體驗?

對于一個界定明確的用戶群體來講，可以一致認為其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到的。

一般來說，生活中，消費者普遍認為不好的用戶體驗總結下來就是3點：想要的沒有，不想要的一堆，好不容易找到想要的卻又不好用!

有時候你認為需要的、全面的并不代表用戶需要，反而會給用戶增負!

有時候，因為專一，所以簡潔，簡潔背后的技術力量可能更強大!

提高用戶體驗，要適時給產品做減法

用我們身邊常見的例子來說吧，比如經期女性，特別是白領女性，對于她們而言，長期普遍存在這樣一個困擾，那就是現在市面上的衛生巾用品玲瑯滿目，個個都宣稱自己的產品是最全面的呵護女性經期健康!而實際上，隨著生活水平的提高，新時代女性對于衛生巾提出了隱形、輕奢、無感、極致等更多個性需求，所以這就尷尬了!就像女孩經常對男朋友說的一句話：你很好，但是我想要的你給不了，所以我只能離開你!

產品也如此，有時候增加的共性越多，就越會弱化個性，就越難實現其真正的價值，當然除非你在表現個性的同時也在優化共性。那么就大家普遍關注的衛生巾隱形概念，該怎么為產品做減法呢?

1、 了解用戶

角色定位：新時代女性、白領、年輕消費群體

生活理念：擁有獨立的經濟基礎和強烈的審美心理，注重生活品質、注重個人形象，關注時尚健康，關注產品細節，享受生活，善待自己，并且勇于自由表達態度

私護新主張：隱形、輕奢、無感、極致、自由

2、 傾聽用戶

拒絕經期臃腫不適：不動則已、一動就變形、再動就錯位，總感覺褲子跟穿了胸罩一樣“豐滿”，就連走路時，旁邊男神直呼：你屁股口袋里藏什么東西啦?大寫的尷尬!

需要穿衣隱形不尷尬：一到經期穿緊身衣或者淺色衣物就現行，只好乖乖把超短裙塞進柜，跟緊身褲說拜拜，怎么寬松怎么來，性感尤物秒變打工小妹，說好的女神呢!

3、 滿足用戶

外表隱形：最好摒棄傳統千篇一律的外包裝樣式，采用創新獨立包裝設計，高端大氣，小巧時尚，辦公室大方拿出不尷尬同時又能避免二次污染!

觸感隱形：可以通過改變產品材質和面料來減少皮膚摩擦，比如3D立體珍珠面料，綿柔質感，讓人感覺輕薄舒適，甚至是可以忽略衛生巾的存在!

痕跡隱形：想要無痕，輕薄是關鍵，這樣在使用時才能緊貼身體曲線，不移位不變形，告別臃腫、告別痕跡，經期也能毫無顧慮穿上緊身衣物，大大方方回歸女神!

說到這里，我覺得市場一款凱兒得樂蝶隱衛生巾正是一個最好的案例體現，尤其是其中的一句宣傳詞最是觸動我——隱而不顯，最知女人心!