互聯(lián)網(wǎng)的觸角已蔓延至足療洗浴行業(yè)，這個(gè)中國(guó)最傳統(tǒng)的行業(yè)正醞釀著變革。4月21日-23日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)休閑娛樂(lè)事業(yè)部與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)足沐浴專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合舉辦大健康產(chǎn)業(yè)渤海論壇，共同探討新興商業(yè)模式下的中國(guó)足沐浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。與會(huì)期間，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)休閑娛樂(lè)事業(yè)部總經(jīng)理司江華表示，中國(guó)的足療洗浴市場(chǎng)潛力巨大，在新一輪消費(fèi)升級(jí)大背景下，足沐浴商家不僅要重新思考和把握消費(fèi)者訴求，還要更新思路，從運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)銷玩法和內(nèi)容創(chuàng)新上做更多的嘗試。

司江華表示，在行業(yè)的變革之年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將深入商戶的全業(yè)務(wù)流程，充分利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，挖掘個(gè)性化、場(chǎng)景化、定制化的需求，探索行業(yè)縱深服務(wù)，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度和運(yùn)營(yíng)管理效率，將服務(wù)及專業(yè)程度做到極致。為此，在足沐浴業(yè)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將首次推出“浴資票”等一系列智慧休閑洗浴場(chǎng)所產(chǎn)品，例如通過(guò)到店自助柜員機(jī)等，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上預(yù)訂、到店領(lǐng)手牌、進(jìn)店后消費(fèi)，線下賬單關(guān)聯(lián)線上消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，出店一鍵點(diǎn)擊結(jié)算等，實(shí)現(xiàn)商戶門店一體化消費(fèi)閉環(huán);此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還將向足沐浴商戶提供從金融產(chǎn)品支撐、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、商品服務(wù)、營(yíng)銷推廣、交易核算、財(cái)務(wù)管理的一整套行業(yè)解決方案。

在足沐浴等傳統(tǒng)行業(yè)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正嘗試和探索連接各行各業(yè)的B端用戶、賦能商家、深入到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。4月15日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興公開(kāi)表示，未來(lái)下半場(chǎng)最主要的三大方向應(yīng)該是“上天、入地、全球化”。其中，“入地”即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅要做用戶端和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的連接，還要深耕產(chǎn)業(yè)鏈，提升效率降低成本，最終給客戶創(chuàng)造價(jià)值。

本次峰會(huì)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)沐浴專業(yè)委員會(huì)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于共同培養(yǎng)行業(yè)人才，幫助沐浴行業(yè)商家轉(zhuǎn)型，對(duì)行業(yè)創(chuàng)新型商家給予一定政策扶持。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)首推“浴資票”產(chǎn)品

近年來(lái)，休閑生活消費(fèi)迅速崛起，市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展近8000億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收錄的全國(guó)足療按摩店約為30萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1500億;洗浴桑拿店約為10萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2000億。巨大的市場(chǎng)空間，伴著大健康的利好政策春風(fēng)，越來(lái)越多的商家進(jìn)入足沐浴行業(yè)，然而市場(chǎng)總量增速有限，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。

在傳統(tǒng)的足沐浴業(yè)，營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)讓足沐浴商戶始終無(wú)法打破發(fā)展的天花板，旺季生意火爆，接待能力有限，買單效率低下;淡季客源寥寥，接待能力富裕，急需新客。此外，線上運(yùn)營(yíng)模式也多以團(tuán)購(gòu)為主，營(yíng)銷模式較為被動(dòng)、模板化。業(yè)內(nèi)人士分析，由于休閑浴場(chǎng)消費(fèi)涉及到?jīng)Q策、到店、店內(nèi)消費(fèi)、支付、評(píng)論分享五大場(chǎng)景，各場(chǎng)景貫穿了不同的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，所以，要以此為切入點(diǎn)去改善洗浴行業(yè)服務(wù)效率，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)深耕細(xì)作并深入產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助傳統(tǒng)的足沐浴商戶轉(zhuǎn)型。其中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出的“浴資票”產(chǎn)品和智慧洗浴中心的理念即是其中一二。

以往的足浴業(yè)團(tuán)購(gòu)不支持多商品購(gòu)買，使用時(shí)還需提供團(tuán)購(gòu)券驗(yàn)證;對(duì)于商戶而言，商品結(jié)構(gòu)單一，無(wú)價(jià)格體系，維護(hù)成本高且驗(yàn)證流程復(fù)雜。 “浴資票”產(chǎn)品上線后，消費(fèi)者即使多人同行也購(gòu)買方便，可能靈活選擇不同的商品套餐，大大提升了消費(fèi)體驗(yàn);而對(duì)于商戶，“浴資票”則深度還原洗浴行業(yè)商品模型，方便建立完整、靈活的價(jià)格體系。商家可以根據(jù)不同人群和時(shí)間段，自主設(shè)置價(jià)格體系和不同的服務(wù)套餐，自主掌控運(yùn)營(yíng)權(quán)，還能簡(jiǎn)化驗(yàn)證流程，大大提升服務(wù)效率。

因此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“浴資票”產(chǎn)品不僅可以幫助商戶提升旺季買單效率，擴(kuò)大接待能力;還能取代單一的團(tuán)購(gòu)，用“門票+服務(wù)”不同類型的組合幫助商戶建立豐富靈活的定制化產(chǎn)品菜單，滿足不同客群需求，也能在淡季推陳出新，充分使用資源。

司江華介紹，“浴資票”產(chǎn)品目前已在上海部分商戶試點(diǎn)，反響熱烈，接下來(lái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還將上馬自助購(gòu)票出票機(jī)，打造智慧休閑洗浴場(chǎng)所。僅自助購(gòu)票出票機(jī)一項(xiàng)就可以緩解商戶旺季的買單支付壓力，縮短單客戶支付結(jié)算接待時(shí)間，預(yù)計(jì)商戶日接待能力將提升30%。在此基礎(chǔ)上，未來(lái)智慧洗浴中心將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上預(yù)定、到店領(lǐng)手牌、進(jìn)店后消費(fèi)，線下賬單關(guān)聯(lián)線上消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，出店一鍵點(diǎn)擊結(jié)算等，實(shí)現(xiàn)商戶門店一體化消費(fèi)閉環(huán)，并建立商家自己的消費(fèi)大數(shù)據(jù)庫(kù)。

除了建立智慧洗浴中心，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還計(jì)劃為足沐浴業(yè)提供整套行業(yè)解決方案，為業(yè)內(nèi)商戶提供從金融產(chǎn)品支撐、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、商品服務(wù)、營(yíng)銷推廣、交易核算到財(cái)務(wù)管理的一整套解決方案。

持續(xù)創(chuàng)新 深耕產(chǎn)業(yè)鏈

據(jù)了解，目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的休閑娛樂(lè)與社區(qū)生活事業(yè)部已在立體化營(yíng)銷、B端系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等多領(lǐng)域做了初步探索。以網(wǎng)上在線預(yù)約預(yù)訂為例，2016年6月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)足沐浴業(yè)務(wù)上線了預(yù)訂項(xiàng)目，對(duì)于商戶，預(yù)訂產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地管理庫(kù)存，還能分時(shí)營(yíng)銷，提高商戶到店效率，解決商戶淡旺季資源分配問(wèn)題，提升銷量。借助預(yù)訂更靈活的項(xiàng)目設(shè)置，更高效的預(yù)約確認(rèn)流程，預(yù)訂整體交易占比迅速提升的同時(shí)，也促成了足療交易的整體增長(zhǎng)。而開(kāi)通預(yù)訂業(yè)務(wù)的商戶交易額對(duì)比未開(kāi)通預(yù)訂業(yè)務(wù)的商戶交易額上漲超過(guò)15%。

司江華表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的休閑娛樂(lè)與社區(qū)生活事業(yè)部已在立體化營(yíng)銷、B端系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等多領(lǐng)域做了初步探索，在繼續(xù)強(qiáng)化預(yù)約預(yù)訂、獲客系統(tǒng)、會(huì)員管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、自促等后臺(tái)功能的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升運(yùn)營(yíng)管理效率，提升用戶體驗(yàn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)休閑娛樂(lè)與社區(qū)生活事業(yè)部成立一年多來(lái)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)1000座城市，月均活躍用戶突破1.2億人次，服務(wù)全國(guó)各地的休閑、養(yǎng)生、健身、娛樂(lè)、社區(qū)生活等近20余萬(wàn)商家，每天產(chǎn)生意向消費(fèi)者325萬(wàn)，月均交易額超過(guò)6.8億。其旗下?lián)碛小按蠼】怠薄ⅰ按笸鏄?lè)”、“大社區(qū)”三大板塊，囊括足療按摩、運(yùn)動(dòng)健身、洗浴、KTV、密室、玩樂(lè)、醫(yī)療、寵物、生活服務(wù)等共計(jì)150個(gè)品類。