在華為P10“閃存門”事件之后，華為消費者業務CEO余承東首次面對媒體坦誠了華為內部對這件事情的反思。

在華為總部坂田基地首棟建設的辦公樓，余承東以及他的團隊首次召開了“華為手機開放日”，開放式的接受媒體任何提問。余承東一如既往的精力充沛，在主持人華為消費者業務CMO張曉云介紹其上場的時候，他一路小跑，拿起了話筒，滔滔不絕的講起了他在華為的這24年。

余承東透露今年是他在華為的第24年，從大學畢業進入華為，他從來沒有離開過。有同學曾經問過他為什么一直在華為沒走。余承東表示在華為這24年他發現任老板(任正非)一直堅持著最基本的理念沒有改變，一個是客戶第一，一個是艱苦奮斗，同時對于管理者要求有批判精神。對于這些也是余承東想要堅持的。

“在做手機這6年，我每天都在做客服服務，我內心有傲氣，但我對消費者始終保持著謙卑的心態。我父親總給我講，稻子低的越低，說明果實越爆滿。”余承東表示，“我知道微博上大家都叫我余大嘴。現在我再大嘴一次，我堅信未來行業的引領者和創新者一定是華為。”

對于近期華為P10“閃存門”事件，余承東表示內部進行了深刻的反思。第一個反思就是要想著怎么解決供應鏈短板的問題。“手機缺貨會被消費者罵死，因為零售店缺貨就會加價，消費者就會不滿。我們需要保證供貨量。”余承東表示。因此，華為在P10閃存上采用了業界通用的辦法，采用多種解決方案供貨，選用了兩種主流器件同時供貨的模式。

“你知道兩種不同閃存的成本差距是多少嗎?微乎其微。我們怎么會因為這么一點點的成本來做這樣的事情，因此根本不是成本問題，是供應的問題。”余承東表示。“如果我余承東做了一點不誠信的事情，任老板一定會把我干掉，沒有任何商量的余地，這是華為的底線。”

據余承東透露，除了芯片，華為已經開始在閃存Memory、屏等核心器件上做布局，不一定是生產制造，但不代表華為不擁有這些核心技術。“不然，華為那么多研發投入都投到了哪里?”余承東反問道。

根據華為公布的2016年財報顯示，華為全球銷售收入達到了5216億元人民幣，同比增長32%，其研發費用達764億元人民幣。不僅如此，華為還將繼續保持對研發的大投入。華為輪值CEO徐直軍在今年的華為分析師大會上指出大力投入研發是為了將今天的投入轉換成未來的核心競爭力，通過研發提升產品和服務，從而促進產業的進步，他還表示華為未來每年將保持100-200億美元的研發投入。

來自歐盟委員2016年12月底發布的“2016全球企業研發投入排行榜”也顯示，華為以83.58億歐元(608億元)研發投入位居中國第一、世界第八。

第二個反思就是應該把多種解決方案的情況告知消費者，同時在宣傳上要反復推演，仔細推敲。在華為P10“閃存門”之后，華為終端微博也曾經提到過，P10系列在宣傳中從未承諾過只采用某一款特定型號閃存，不同閃存是根據當期供貨量隨機發貨的，不存在時間批次和人為安排芯片檔次的問題，更不存在所謂歧視和欺騙消費者的情況。

第三個反思就是要以消費者為中心，任何消費者感覺不滿意的地方都要做改進。

在華為P10事件之后，余承東向消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件。在郵件余承東表示，華為面對消費者的質疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。因此，華為需要深刻反思。

同時，華為還特意成立了“消費者聆聽特別行動小組”，主動聆聽來自消費者的各種聲音。