“近兩年來，新零售的概念被不斷提起，并且受到廣泛熱議，與此同時，我們可以看到整個互聯網都在正在進行著各種各樣的花式變臉，特別是電子商務行業，正面臨著新的消費格局的重構。可以說一個新零售時代已經悄然來臨。”唯品會副總裁黃紅英這樣說道。

7月4日，唯品會受邀參加在廣州舉行的“新智造 新未來——2017年度實體經濟新動能高峰論壇”。新零售分論壇上，黃紅英做題為《唯品會時尚煥變》的主題演講。她向大家介紹唯品會了最新的品牌轉變和升級，并就新零售時代下的電子商務格局和發展等話題與眾多行業內的專業人士一起深入交流和探討。

品牌升級 品質為王：掀起新特賣風向

在電商行業飛速發展的今天，新零售時代中產階級逐步崛起，用戶對價格的敏感度降低，對品質的偏好進一步凸顯，渴望購買到與時尚、健康、品質生活相關的海內外商品。

2017年6月2日，唯品會將用了多年的定位語‘一家專門做特賣的網站’，升級為‘全球精選 正品特賣’”，從“特賣”到“新特賣”的轉變強調了唯品會由“全球正品好貨的特賣平臺”升級為“全球優質生活方式平臺”，對于品質的要求上升到更為嚴苛的標準。

“我邀請大家在唯品會上體驗一次完整的購物及售后服務，尤其體驗我們的退貨，我保證整個退貨、退款流程在半天之內可以全部走完。”黃紅英女士向現場觀眾提出“請求”。而她之所以如此自信，來源于唯品會為了嚴格把控品質，實行全程自營：自營貨品、自營倉儲、自營物流。

目前，唯品會在全球10個國家和地區有1600名專業買手隊伍，通過大數據及智能分析，為近3億用戶精選品質好貨;實行特賣+常態的多元銷售模式，強化與品牌商的直接合作，不但在商品種類上不斷上新，更在層次上展現了多元化;唯品會為每一件商品購買的“正品險”，通過自營物流團隊將采購的精選好貨送到消費者手中，并且有近2000人的客服隊伍隨時在線提供服務，保障每一件商品從源頭到用戶手中的品質。

深耕用戶 數據賦能：力做國民 “好閨蜜”

最新數據顯示，唯品會注冊會員達3億，80%為女性用戶，重復購買率高達80%以上，其中老顧客銷售占比大于90%。

“之所以保持這么高的忠誠度，與唯品會一直以來從用戶出發，深耕用戶體驗離不開關系。”黃紅英如是說。

為了精準把握消費者的需求，唯品會一直以來都堅持“數據賦能”戰略：基于自身的大數據實力，通過美國研發中心，加之與包括微軟在內的眾多合作伙伴的強強聯合，在大數據上的人工智能深度學習上逐步實現“千人千面”、“千地千面”和“ 千時千面”。今年2月，唯品會以大數據計算出的95后最喜歡的顏色為靈感，發布了一系列時尚設計產品，隨后放在唯品會平臺上進行銷售，年輕人毫不費力就可以體驗獨立設計師的作品。除了利用大數據為用戶提供最個性化的服務以外，唯品會最新的APP6.0上線后，從原來的不設搜索欄到加入“搜索+推薦”的雙重功能，與時俱進，真正做到“更懂女人心”。

黃紅英表示，未來，唯品會將和品牌商、消費者一起，不斷推動產業升級和消費升級，釋放更為強大的勢能，成為全球美好生活方式的提供者和創造者，成為所有消費者的好朋友、好閨蜜。