距離 “11.11”狂歡購物日還有半個(gè)月，中國第三大電商唯品會(huì)10月25日曝光首波“11.11”玩法攻略。從11月1日開始，唯品會(huì)將陸續(xù)上線“超級(jí)簽到”、“免費(fèi)試用”、“驚喜搜索”和“整點(diǎn)抽獎(jiǎng)”等一系列活動(dòng)，用戶不僅可以領(lǐng)取億元紅包，還能免費(fèi)試用SK-II、掃地機(jī)器人等價(jià)值百萬的爆款好貨，抽取GUCCI包包，盡享“不一樣”的購物體驗(yàn)。“唯品會(huì)11.11”將開售時(shí)間提前到11月10日晚8點(diǎn)，剁手族們可以提早4個(gè)小時(shí)買到心水好物，還能享受唯品花全場免息福利。

為了向消費(fèi)者呈現(xiàn)一場不一樣、更超值的 “11.11”，唯品會(huì)“四大王牌”備戰(zhàn)數(shù)月，提供強(qiáng)大的后盾支撐，踐行正品電商承諾，確保消費(fèi)者買得放心、開心。

1600+買手精挑細(xì)選精選 4000+全球大牌

為保障 “唯品會(huì)11.11”商品的正品品質(zhì)和時(shí)尚品味，來自唯品會(huì)的1600多名買手在全球多個(gè)國家和地區(qū)通過產(chǎn)地自采，為用戶精選品質(zhì)好貨。這些專業(yè)買手大多來自時(shí)尚產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)百貨業(yè)或時(shí)尚媒體，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)時(shí)尚的感覺抓得很準(zhǔn)，是唯品會(huì)打造時(shí)尚電商的一張實(shí)力王牌。

“唯品會(huì)11.11”精選全球 4000多 個(gè)大 牌， 為 3億會(huì)員 精選好貨和尖貨，既有 GUCCI 、 VERSACE 、 GALLERIA 等 全球 知名的奢侈品牌 ， 也有廣受年輕消費(fèi)群體喜愛的 VANS、Levi ’s等 時(shí)尚品牌 。

此外，唯品會(huì)持續(xù)深耕美妝市場，在 “11.11”狂歡到來前夕，先后和近十家海外知名護(hù)膚品品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)迎來Marc Jacobs、Sergio Rossi等高端大牌官方入駐，為正品時(shí)尚再加碼。截止目前，僅唯品國際美妝板塊就已經(jīng)有超過1000家全球品牌先后入駐。

“機(jī)器人”送貨 黑科技酷炫登場開啟“智慧購物”

除了精選全球好貨，唯品會(huì)在零售方面也加入很多黑科技，利用 VR、AR、3D等技術(shù)掀起“智慧購物”風(fēng)潮。例如，唯品會(huì)APP推出了美妝類產(chǎn)品“虛擬試妝”，在“11.11”購物時(shí)，用戶可以挑選心儀的口紅產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)試妝，快速選定心儀的商品，享受即試即買的購物樂趣。

在線下，用戶則可以享受 “智能配送無人車”帶來的超前服務(wù)。今年9月，唯品會(huì)“智能配送無人車”首次亮相，開啟了智能快遞新篇章。在“唯品會(huì)11.11”，智能配送無人車也將投入到終端的快遞派送中來，正式成為唯品會(huì)3萬派送大軍中的一員。

這款智能配送無人車擁有支持 20個(gè)可以自由組合的快遞儲(chǔ)存空間，有效兼容唯品會(huì)目前所有包裹的箱型，相當(dāng)于一個(gè)快遞員正常的單程工作量。它還具備自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)路線、自主導(dǎo)航、智能避障等功能，提供智能預(yù)約收貨、驗(yàn)貨和拒收等充滿人性化體驗(yàn)，完善的人機(jī)交互友好功能與現(xiàn)在的人力配送員基本無異。按照規(guī)劃，智能配送無人車將在上海首次投入使用，上海的用戶將在“11 .11 ” 期間享受 “黑科技”帶來的酷炫體驗(yàn)。

自營物流升級(jí)不漲價(jià) 質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)駐守品質(zhì)防線

在讓消費(fèi)者 “開心購”的同時(shí)，唯品會(huì)致力于讓消費(fèi)者“放心購”。

“正品保障”是唯品會(huì)一貫堅(jiān)持的經(jīng)營原則，唯品會(huì)采取自營貨品、自營倉儲(chǔ)、自營物流的布局，從入貨源頭到最后一公里派送，構(gòu)建完整的正品閉環(huán)。

在質(zhì)檢方面，唯品會(huì)所有商品供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照等五證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及品牌授權(quán)許可文件都要接受質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的審查。對(duì)于進(jìn)口商品，則必須要求供貨商提供進(jìn)關(guān)單據(jù)等進(jìn)關(guān)文件。對(duì)于母嬰類產(chǎn)品，唯品會(huì)通過引入國際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士 SGS進(jìn)行獨(dú)立第三方滾動(dòng)抽檢。環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，保障了“11.11”購物節(jié)所有商品的正品品質(zhì)，也為消費(fèi)者備下了一顆線上購物的“定心丸”。

為了備戰(zhàn) “11.11”狂歡購物，唯品會(huì)加大物流投入，穩(wěn)定快遞價(jià)格。唯品會(huì)自營的品駿快遞計(jì)劃在全國各省區(qū)增加約 3000人， 屆時(shí)快遞員數(shù)量將達(dá)到 3萬人，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送無死角，省會(huì)城市及大部分地市則可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。唯品會(huì)將采取航空、高鐵“雙管齊下”的措施，直接與各大航空公司合作，并首次“包下”部分高鐵線路用于運(yùn)送快遞。

客服中心全面升級(jí) 保障售前售后服務(wù)品質(zhì)

除了時(shí)尚、科技、正品三大王牌外，唯品會(huì)還亮出第四張王牌 ——品質(zhì)服務(wù)。

在 “唯品會(huì)1 1.11 ” 的緊張備戰(zhàn)中 ， 唯品會(huì)客服中心全面升級(jí) ， 整裝待發(fā) 。增開 60多場大促專項(xiàng)培訓(xùn)，提前預(yù)演各種緊急情況。成立200多位后臺(tái)專員支援小分隊(duì)在忙線期間支援現(xiàn)場，確保能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

與此同時(shí)，技術(shù)人員圍繞 “售前導(dǎo)購”和“售后服務(wù)”兩個(gè)方向提前升級(jí)并優(yōu)化了人工智能系統(tǒng)，幫助人工客服緩解高峰時(shí)的入線壓力。一方面，通過售前導(dǎo)購，了解用戶的需求，收集用戶的反饋，幫助改善用戶體驗(yàn)。另一方面， 通過 售后服務(wù)機(jī)器人，為用戶實(shí)時(shí)解決常規(guī)售后問題，全 面 保障 11.11期間良好的售前和售后服務(wù)品質(zhì)。

今年 “唯品會(huì)11.11”狂歡購物，“四大王牌”保駕護(hù)航，正品潮貨就等你來；億元紅包館，大牌免費(fèi)用，驚喜優(yōu)惠，盡在唯品會(huì)。

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