目前，新型冠狀病毒肺炎疫情還在肆虐，面對(duì)共同的“敵人”，我們同心協(xié)力、眾志成城，堅(jiān)信一定能夠打贏這場(chǎng)防疫戰(zhàn)，但不可否認(rèn)的是，本次疫情爆發(fā)至今已嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)，一度讓經(jīng)濟(jì)腳步放緩。

受疫情影響，美容院門(mén)店已全部暫停營(yíng)業(yè)，暫停期間造成的營(yíng)業(yè)額損失可想而知，而房租、人力成本等費(fèi)用仍需支付，且預(yù)計(jì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，也需一定時(shí)間才能恢復(fù)到年前的經(jīng)營(yíng)效率，這對(duì)于美業(yè)門(mén)店老板而言無(wú)疑是沉重的打擊。

而艾美美業(yè)皇冠店長(zhǎng)系統(tǒng)作為艾美集團(tuán)多元化產(chǎn)業(yè)的核心根基，始終以解放美容院老板為己任，為美業(yè)門(mén)店提供店長(zhǎng)等核心管理人才輸出。面對(duì)此疫情給美容院帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)打擊，皇冠店長(zhǎng)責(zé)無(wú)旁貸，應(yīng)首當(dāng)其沖在本場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中沖鋒陷陣、吹響戰(zhàn)斗集結(jié)號(hào)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并采取合適的措施，幫助門(mén)店渡過(guò)難關(guān)。

本文從“員工利益”、“門(mén)店利益”、“客戶(hù)關(guān)懷”三個(gè)層面為皇冠店長(zhǎng)帶來(lái)參考。

一、關(guān)心員工利益

員工是企業(yè)最大的財(cái)富。沒(méi)有員工的辛勤耕耘，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展壯大，而在本次疫情尚未解除期間，美容師等門(mén)店員工仍然是美容院戰(zhàn)場(chǎng)中的戰(zhàn)士，肩負(fù)著與門(mén)店共同進(jìn)退的使命。皇冠店長(zhǎng)對(duì)于美容師等門(mén)店員工，可做到以下三點(diǎn)：

1. 關(guān)心員工及其家人的身體情況，每天登記員工健康狀況及其行程去向，協(xié)助做好員工復(fù)工返程的規(guī)劃；

2. 春節(jié)假期后至復(fù)工前的這段特殊時(shí)期，結(jié)合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣呓o予合理的薪資核算，如按最低工資標(biāo)準(zhǔn)、交齊社保公積金等基礎(chǔ)保障，確保員工穩(wěn)定性；

3. 敦促員工做好學(xué)習(xí)提升，做好服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在此期間做好知識(shí)、技能等方面的累積，同時(shí)協(xié)助員工做好專(zhuān)業(yè)提升規(guī)劃、職業(yè)生涯路線(xiàn)等。

二、關(guān)心老板及門(mén)店利益

本次疫情給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響已超乎所有人的想象，特別對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊十分巨大。可是“疫無(wú)情，人有情”，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)里，從中央到地方都高度配合遏制疫情，將影響盡可能降到最低。作為皇冠店長(zhǎng)，我們?nèi)绾卧诖藨?zhàn)“疫”中發(fā)揮自己的力量，拿出“皇冠NO.1”的實(shí)力，帶領(lǐng)門(mén)店走出困境，最終走向勝利的道路呢?

1. 作為皇冠店長(zhǎng)，不僅要保持信心和工作熱忱，還應(yīng)主動(dòng)關(guān)心老板及其家人的健康狀況，從精神上為老板分擔(dān)，寬慰老板，陪伴老板一起渡過(guò)困難期，與門(mén)店一起共克時(shí)艱；

2. 在門(mén)店尚未開(kāi)業(yè)期間，皇冠店長(zhǎng)需配合門(mén)店做好復(fù)工前的消毒防范工作，如提前備齊口罩、消毒液、體溫計(jì)等物資，并規(guī)劃好復(fù)工后員工統(tǒng)一用餐方式，鼓勵(lì)員工自己帶飯或安排統(tǒng)一餐食供應(yīng)商，統(tǒng)一配送。同時(shí)，美容院可設(shè)置臨時(shí)“防疫站（也可以?xún)H一張辦公桌）”，目的是用于統(tǒng)一發(fā)放領(lǐng)取預(yù)防相關(guān)物品、登記信息等，如條件允許，還可設(shè)立固定隔離點(diǎn)，一旦有任何員工或客戶(hù)出現(xiàn)身體不適可第一時(shí)間進(jìn)行隔離；

3. 提前制定好復(fù)工后的工作計(jì)劃和人員安排，比如在沒(méi)有客戶(hù)到店的情況下，可以組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升服務(wù)技能，或組織文娛活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛(ài)……想辦法讓員工每一天都有收獲、工作更充實(shí)，所謂閑則無(wú)律，一旦閑下來(lái)人心松散則會(huì)導(dǎo)致組織渙散；

4. 暫緩各種較大數(shù)額的付款并協(xié)商新的付款時(shí)間，比如房租、供應(yīng)商貨款、預(yù)采購(gòu)合同款項(xiàng)等，判斷沖擊即將到來(lái)但沖擊程度情況不明朗時(shí)，避免糧草白燒，為即將到來(lái)的惡戰(zhàn)備好口糧。例如提前與房東協(xié)商特殊時(shí)期免租、減租、延遲交租等事宜，但務(wù)必經(jīng)過(guò)房東的同意方可延期支付或不支付房租；

5. 密切關(guān)注店鋪所在地政府的各項(xiàng)政策或臨時(shí)安排，比如稅收方面的、社保方面的、金融方面等。這次疫情影響面甚廣，各界商業(yè)專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家們等都給政府出了許多建議，總體原則都是在過(guò)渡時(shí)期給市場(chǎng)主體減輕負(fù)擔(dān)，各地也一定會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策。有雨露就能均沾，皇冠店長(zhǎng)要多關(guān)注，最好是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)；

6. 協(xié)助老板做好開(kāi)工后的門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，策劃設(shè)計(jì)合理的開(kāi)門(mén)紅卡項(xiàng)方案，思考是否可以采用捆綁銷(xiāo)售方案，如卡項(xiàng)+艾灸健康養(yǎng)生類(lèi)家居產(chǎn)品打包。另外，可通過(guò)卡項(xiàng)+線(xiàn)上購(gòu)物券的方式，客戶(hù)可在線(xiàn)上購(gòu)物，無(wú)接觸購(gòu)物，更方便，更安全。宣傳方面，大力拓展線(xiàn)上宣傳渠道介紹產(chǎn)品效果，提高客戶(hù)消費(fèi)欲望，并在恰當(dāng)范圍內(nèi)做好線(xiàn)上銷(xiāo)售，盡可能地為門(mén)店創(chuàng)造收益；

7. 加強(qiáng)產(chǎn)品安全防范，在與產(chǎn)品供應(yīng)商渠道對(duì)接時(shí)，做好嚴(yán)密地把關(guān)，確保每件產(chǎn)品都有好品質(zhì)保障，因?yàn)楹闷焚|(zhì)才能帶來(lái)好口碑，有好口碑企業(yè)才能可持續(xù)且穩(wěn)定地發(fā)展。

三、關(guān)心客戶(hù)情況

“顧客就是上帝”，這句話(huà)并非說(shuō)說(shuō)而已，客戶(hù)乃是企業(yè)生財(cái)之道,無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè),都應(yīng)該懂得沒(méi)有顧客就等于沒(méi)有“衣食之父母”這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，那么在本次疫情中，皇冠店長(zhǎng)該如何做好客情維護(hù)?

1. 帶領(lǐng)員工做好遠(yuǎn)程的客情維護(hù)，傳播健康知識(shí)，關(guān)注客戶(hù)及其家人的身體狀況，并做好登記和回訪(fǎng)計(jì)劃，務(wù)必讓客戶(hù)覺(jué)得溫馨、親切、信任；

2. 人與人之間也需要感情和禮品的潤(rùn)滑，可以送給客戶(hù)一些合適的禮品、產(chǎn)品，或者給客戶(hù)一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，提升與客戶(hù)的關(guān)系，逐步提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；

3. 如有客戶(hù)或其家人感染疫病，應(yīng)做好人文關(guān)懷。

沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。

2020年，我們相信國(guó)家、相信政府一定會(huì)帶領(lǐng)我們度過(guò)難關(guān)，疫情之后，各個(gè)行業(yè)都將得到全面激活，我們堅(jiān)守陣地、抓住時(shí)機(jī)修煉內(nèi)功，望皇冠店長(zhǎng)在這關(guān)鍵時(shí)期能夠抵住壓力、奮勇向前，隨著這場(chǎng)疫情戰(zhàn)斗的勝利，帶領(lǐng)門(mén)店一起走上新的臺(tái)階。